Pagina's

vrijdag 20 juni 2008

Koppelen online en offline data voor modelbuilding

Omdat we in de prettige omstandigheid zitten dat we Speed-trap als analyse tool gebruiken, kunnen we afslagen maken van de ruwe data die verzameld wordt. Alles wat de bezoeker doet wordt opgeslagen, waaronder ook alle waardes die een klant invult op de site.


Hieronder valt ook de postcode die bezoekers invullen voor het maken van een premieberekening of invullen tijdens het aanvraagproces. Wat kun je met deze data? In ieder geval niet gebruiken om bezoekers te herinneren aan de actie die ze hebben verricht op de site. We mogen namelijk deze data niet gebruiken om op individueel niveau mensen aan te spreken op hun webgedrag, dit is niet opgenomen in onze privacy statament.


Wat kunnen we dan wel met deze postcodes? We kunnen het meenemen in de modellen die we gebruiken om DM-selecties te maken. Voor alle structerele DM-uiting selecteren wij klanten vanuit een modellen die transactiegedrag voorspellen. Een zeer goede voorspelregel uit dit model zou natuurlijk kunnen zijn:


- heeft een premieberekning op de site gemaakt of;

- is gedurende het aanvraagproces afgehaakt.


Door een koppeling te maken op postcode 6 of postcode/huisnummer combinatie met onze klantenbestand kunnen we deze regels toevoegen. We kunnen dan op huishoudniveau of op straatniveau nagaan of één van deze modelregels van toepassing is. We spreken ze niet aan op hun sitebezoek, maar gebruiken het alleen voor de selectie voor de meest kansrijke klant voor crosssell.


We zijn zeer recentelijk gestart met dit project en hebben daarom nog geen resultaten. Wanneer de eerste resultaten bekend zijn, kom ik met een nieuwe post.

woensdag 18 juni 2008

Ik zie je niet maar hoor je wel

Geluid en beelden zeggen voor mij meer dan duizend woorden. Een plaatje, grafiek of kleur spreekt mij aan. Lange rapporten met veel tekst zijn voor mij vermoeiend maar die ene plaat dekt de lading. Dit is ook wat ik wil met metrics. Metrics aanbieden in al zijn vormen. De grafieken kennen we en de rapporten die beschrijven wat er gebeurt ook, maar geluid was voor ons een uitdaging. Ik ben daarom wel trots dat we een zeer goede vorm hebben gevonden en geimplementeerd en jawel het werkt.

Een mooi smartboard hebben we mogen verwelkomen hierop zie je alle mooie realtime dashboards en resultaten van klantonderzoeken. Klik maar op het scherm en de informatie staat voor je klaar om tot je te komen. Wat we tevens hebben gedaan is dat we real time een geluid laten horen wanneer we online een sales verrichten. Het geluid varieert per product en dit betekent in totaal 8 verschillende geluiden. Het volume op 12 en de gehele afdeling kan het horeen. Een metrics die van zich laat horen en zo niet dan weten wij dat we aan de bak moeten. Ik ben nu al op zoek naar de volgende metric die van zich laten horen, ideeen?

zaterdag 14 juni 2008

EK 2008 en Web Analytics

WE doen het geweldig. We overtroefen de Italianen en hebben de Fransen een rottige avond bezorgt. Maar wat hebben WIJ genoten. En wat gebeurt er dan met onze website? Blijven de mensen komen of krijgen we een flatliner.

Een simpele analyse leert dat op de memorabele avond tegen de Italianen wij 30% minder traffic hadden in de periode acht uur tot elf uur. Daarna werd het niet goed gemaakt je zou immers kunnen denken dat de mensen daarna alsnog effe komen maar de vreugde was blijkbaar te groot. Verder zien we 53% minder leads en 18% minder aanvragen. Alleen die mensen die niet achter Oranje staan of echt nu de aanvraag in orde moeten maken komen bij ons langs. Misschien wel met in de ene hand een flesje bier en een stukje kaas en de laptop op de schoot. Memorabel dan wel dat de het conversie percentage maar liefst omhoog ging met 72%.

Interessant om verder in het EK te gaan kijken hoe de traffic en andere metrics zich ontwikkelen. Geldt ook hier "vrouwen bloot handel dood" of niet? We zullen het zien maar wat mij betreft krijgen we een heerlijke flatliner te zien op 29 juni want dan kijkt iedereen naar de Finale met ONS elftal die de sterren van de hemel speelt en waar we een traan laten als Van der Sar die beker omhoog houdt. Voetbal is net Web Analytics it Rules.

Deze Samenvattingen van de wedstrijden puur genieten!

Nederland - Italie



Nederland - Frankrijk