Speed-Trap lanceert Video en Web Application Tracking

Aangezien wij veel werken met Speed-Trap en staan achter de tool met zijn collecting en visie op hoe dit zou moeten. Kan ik het niet laten onderstaand bericht te plaatsen. Het geeft weer hoe gedetaileerd Speed-Trap kan collecteren en hoe vrij simpel dit kan worden gerealiseerd voor een website. Zij collecteren de data en dan is het aan ons webanalisten het goud te zoeken!

Bericht is vertaald vanuit het Engels wil je het artikel lezen in Engels klik dan op:

http://www.customerthink.com/news/speed_trap_launches_video_and_flash_application_web_tracking

- Speed-Trap lanceert unieke online analytics software die opvangt en analyseert bezoeker interactie met rich media toepassingen, zoals Adobe Flash, Flex, Windows Media Player, QuickTime of Real Player --

2 maart 2009: Speed-Trap, de online klant inzicht software provider, lanceert een unieke mogelijkheid om gedetailleerde gegevens over de bezoekers op hun website 'interactie met rich media toepassingen, zoals Adobe Flash, Windows Media Player of QuickTime via een uitbreiding van hun gepatenteerde Dynamic Collection ™ technologie.

Vandaag de websites zijn niet langer gebaseerd op eenvoudige HTML - ze bevatten veel verschillende actieve technologieën om de bezoeker die zich bezighouden, variërend van een simpele Flash-banner campagne voor een streaming video of interactieve rijke media-applicatie.

Maar traditionele "web analytics" pakketten niet in staat zijn te rapporteren over hoe bezoekers met deze multimedia-toepassingen.

Malcolm Duckett, VP Operations bij Speed-Trap, legt uit, "Een begrip van een bezoeker van de interactie met uw website is niet langer beperkt tot een opeenvolging van bekeken HTML-webpagina's en de duur op elk een. In plaats daarvan websites zijn met behulp van rijke media om een aantrekkelijker en emotioneel met user experience, en zo in staat te begrijpen hoe de interactie met bezoekers en het gebruik van deze functies is essentieel. "

Duckett blijft, "Traditionele oplossingen niet konden identificeren of controleren van het gebruik van rich media. Zelfs de huidige 'flash-staat' Web Analytics oplossingen nodig u extra 'tagging en tracking code naar uw toepassingen. Speed-Trap weer naar de mal door aanpassing van hun Tag-Free technologie om dit nieuwe type van de aanvraag. Gewoon met inbegrip van de Speed-Trap invoegen zal vastleggen van alle gegevens die u nodig heeft - klikken, data entry, vorm indiening, de inhoud bekeken worden, enz. Zo kunt u zien hoeveel van een promotionele video een bezoeker van uw site eigenlijk keek, of de film was overgeslagen naar het einde, of hoe ze gebruikt andere interactieve onderdelen. Dit inzicht in de rijke media-interactie is cruciaal bij het begrijpen van uw klant, hun ambities en doelstellingen, en het beoordelen of uw toepassingen zijn het genereren van een optimaal rendement, of waarbij de meeste zich aan uw doelgroep en waardevolle klanten. "

Met de proliferatie van de Adobe Flash plug-in (geïnstalleerd op 98% van de browsers), veel websites worden ontwikkeld, volledig op een Flash-platform, ontworpen om een zeer interactieve ervaring, maar in een enkele webpagina. Speed-Trap's unieke technologie, die in Speed-Trap Versie 6.2, kan met alle 'gebeurtenissen' in de Flash-pagina, zoals het selecteren van een selectievakje, het invoeren van tekst of het selecteren van een tab - een bedrijfstak.

Gebruik van deze informatie, volledig analytische informatie kan worden gerapporteerd op net alsof het een standaard web-pagina, bijvoorbeeld populairste links, het succes van een formulier etc, hoewel alle activiteiten is er gebeurd binnen de Flash-toepassing.

Duckett legt uit: "Een Flash-toepassing mag worden gebruikt voor het configureren zodat bezoekers hun perfecte auto een fabrikant op de site. Met behulp van onze technologie kunnen we zien of de bezoeker geselecteerde lichtmetalen wielen en vervolgens de geselecteerde toen ze zag de kosten, of dat zij ooit gekeken naar de financiële cijfers, of hun contactgegevens, maar niet klikt u op het aanmeldingsformulier. Al deze activiteiten kunnen optreden binnen de bezoekers' browsers zonder dat ze ooit het indienen van alle informatie op het web, en zo gemist wordt door de meeste analytics pakketten. Toch, dit is belangrijke informatie over bezoekers gedrag en moeten worden uitgezet back-up van het bedrijf om op maat biedt voor het beste effect heeft. "

Hij vervolgt: "Door de integratie van deze gegevens met de andere gegevens van de website, en kunnen ter ondersteuning van een groot aantal mobiele apparaten Speed-Trap is in staat om een uniek compleet beeld van uw klanten ervaringen, interacties en succes.

Voor meer informatie http://www.speed-trap.com/ Nederlandse leverancier http://www.arcade-ebusiness.nl/nl/oplossingen/9

Vier onbruikbare metrics

Vorige week weer een heerlijk artikel gelezen van Avinash. Dus voordat ik van plagiaat wordt beschuldigd vermeld ik dat zijn artikel de bron is en waarbij ik een weerslag zal geven van het artikel en aanvullen met eigen ervaringen (onderstaande afbeeldingen zijn gemaakt in Speedtrap onze web analytics tool zie hiervoor http://www.speed-trap.com/

Gemiddelde

Niemand is gemiddeld iedereen is uniek. Het hebben van een gemiddelde tijd op de site of het gemiddeld aantal pageviews per bezoeker zegt weinig. Hiermee bedoel ik “Wat ga je doen als je dit weet?” Als er geen actie uitkomt dan is de metric onbruikbaar.

Iemand een actie kunnen bedenken?

Maar hoe kan je deze dan wel gebruiken en waardevoller maken. We blijven het herhalen (kracht van herhaling) segmentatie! En daarbij categoriseren van de data.

Nu kun je aan de slag met deze metric. Welke bron bezoekt de meeste pagina’s? Wijkt dit significant af van andere bronnen en hoe kan dit?

Percentage

Wij gebruiken veel percentages in onze rapportages. Het is belangrijk hierbij in welke context je deze plaats en welke waardes je nog meer laat zien om een waardevolle metric te krijgen. Laten we kijken naar:

Ja inderdaad sommigen zijn laag en anderen zijn hoog, maar wat kan je ermee? En nu de volgende:

Nu komt de context erbij en krijgen de percentages meer waarde. Je ziet dat de groep waar je het minst verliest relatief één van de kleinere groepen is. Kunnen we deze groep uitbreiden waarom werkt die zo goed en wie zijn het? Tip is om bij de percentages altijd absolute waardes te tonen. En natuurlijk daar gaan we weer segmenteren!!

Ratio

Iets waar wij zelf overigens niet mee werken. Avinash geeft aan dat hierin een gevaar schuilt dat je grote veranderingen niet kan waarnemen. In onderstaand figuur kun je zien dat wanneer je alleen naar ratio zou kijken je niet hebt kunnen waarnemen dat het volume aanzienlijk is toegenomen.

Let er dus op wanneer deze worden gebruikt in jouw rapportages of diegene die je ontvangt.
Wat kun je doen? Gebruik geen ratio. Kom niet in de verleiding en probeer er achter te komen wat je echt wilt weten.

Compound Metrics

Wie droomt er niet van? De formule die aangeeft of de website is GOOD or SUCKS. Het geheim van Coca Cola, is die er ook voor een webanalist/website? Alleen de quest , zoekend naar de schat is al meer dan de moeite waard en veel fun.

Het gevaar schuilt erin dat je niet kan zien waar de wijziging plaatsvindt. Het zijn een hoop metrics die resulteren in een cijfer waarbij je niet meer weet wat er nu echt is gebeurt en door welke metric dit is gekomen.Je kunt dan beter in gesprek gaan en achterhalen welke metrics belangrijk zijn in de formule en die goed monitoren en neerzetten. Gebruik je ze wel neem ze dan van tijd tot tijd onder loep en evalueer of dit nog past bij de dan geldende situatie. Ik denk dat een aantal combinatie van metrics prima kunnen werken alleen moet je ze wel visualiseren. Ik vind de online middelen matrix (http://www.webanalisten.nl/analyse/campagne-analyse/de-online-middelen-matrix.html) een prima voorbeeld net als het model van Avinash (http://www.kaushik.net/avinash/2006/07/the-awesome-power-of-data-visualization.html). Kortom loop eens door je rapportages die je ontvangt en maakt. Wanneer je bovenstaande metrics gebruikt of tegenkomt vraag jezelf dan af “Wat als die metric veranderd, wat ga ik dan doen?”

Van informatie naar actie

Er worden vele mooie rapporten gemaakt in de organisatie. Maar hoeveel van die rapporten zorgen voor energie en uiteindelijk beweging? Wij zijn steeds meer en meer op zoek naar rapportages die genoeg voeding bieden om acties uit te zetten. Hier een aantal onderdelen die ons helpen daar toe te komen.

Targets

Maak voor jezelf duidelijke targets. Hoeveel bezoeken wil ik volgend jaar wat is een acceptabele bounce rate, hoeveel leads wil ik en wat moet de successcore zijn van mijn website? Dit klinkt vaak makkelijker dan gedaan. Zorg ervoor dat ze SMART zijn:

Specifiek
Meetbaar
Acceptabel
Realistisch
Tijdsgebonden

Voor meer informatie hierover kijk op

http://www.carrieretijger.nl/functioneren/management/leidinggeven/doelen-stellen/smart

Vorige periode

Wij zetten de resultaten altijd af tegen het voorgaande jaar in dezelfde periode. Daarnaast kijken we altijd naar de voorgaande maand. Je kan dan prima inspelen op veranderingen en je ziet de effecten van keuzes die zijn gemaakt in de voorgaande maand.

Visualisatie

Je krijgt al gauw veel rapporten met zeer veel cijfers. Probeer deze ook zoveel mogelijk vorm te geven in grafieken, percentages en dergelijke. In een programma als excell kun je prima mooie rapporten maken die automatisch worden bijgewerkt door andere bronnen. En onthoud vaak zegt een plaatje meer dan 1000 woorden. De gauges van Google doen het altijd goed bij ons.

http://code.google.com/intl/nl/apis/visualization/documentation/gallery/gauge.html

Geautomatiseerd

Onze maandrapportages worden met 1 druk op de knop (export van onze online data uit Speedtrap http://www.speed-trap.com/ en SAS omgeving) volledig bijgewerkt. Het rapport bevat vervolgens alle ins en outs over die maand voor de verschillende kanalen, marketing middelen, keywords uit SEM en bezoekersredenen en nog veel meer. Dit betekent dat we meer tijd over houden om datgeen te doen waar het echt om gaat, namelijk de informatie omzetten naar acties.

Doel

Elk rapport heeft een ander doel. De een dient voor signalering de ander voor het kunnen trekken van conclusies en hieraan gekoppeld keuzes en acties. Geeft dit aan in de rapporten die je maakt.

Durf

Alleen versturen van informatie zorgt niet voor actie. Durf bevindingen weer te geven. Zet ze op papier en ga ze challengen met een aantal collega's. Vaak brengen de bevindingen discussies los en komt er energie vrij en dus beweging/actie dit is wat je wilt.

Mensenwerk

We blijven het zeggen zorg ervoor dat mensen de ruimte en tijd hebben om zich te verdiepen in de informatie en hierbij stil te staan wat dit betekent voor hun werk. Je kan bijvoorbeeld iedere zondagavond de rapportages laten versturen en deze de volgende ochtend van 10 tot 11 bespreken met elkaar. Iedereen heeft dan de cijfers doorgenomen en zijn bevindingen meegenomen naar de bespreking met bijbehorende acties.